Voinko luottaa siihen, että tilattujen tuotteiden laatu on sama kuin jos hakisin ne itse kaupasta?

Kyllä voit. Koulutettu henkilökuntamme kerää sinulle tuoreimpia tuotteita ja parasta laatua. Pyrimme takaamaan tuotteille pitkät päiväysmerkinnät. Tilauksesi toimittava kauppaketju vaikuttaa päiväysmerkintöjen pituuteen: Prisman, S-marketin ja Herkun tuotteiden päiväykset ovat usein hieman pidempiä, Salen ja Alepan tuotteiden päiväykset hieman lyhyempiä.

Ilmoitetaanko minulle, jos tuote puuttuu tai se on korvattu?

Kyllä, lähetämme sinulle sähköpostin, kun tilauksesi on pakattu. Näet heti, jos jokin tuote puuttuu tai se on korvattu. Mahdolliset muutokset tilauksessasi voivat olla:

Tuote on korvattu: Tuote on päässyt loppumaan tai saatavilla olleen tuotteen päiväys oli liian lyhyt.

Tuote puuttuu: Tilaamasi tuote on loppunut tai päiväys on liian lyhyt, mutta et ole antanut korvauslupaa. Joskus harvoin voi myös käydä niin, että korvattavaa tuotetta ei ole.

Määrä on muuttunut: Tuotetta oli vähemmän kuin mitä tilasit. Jos olet antanut korvausluvan, saat loput korvaavina tuotteina. Määrä voi muuttua hieman myös punnittavissa tuotteissa, kuten kalassa ja lihassa.

Aamun ensimmäiset tilaukset

Huomaathan, että uunituoreet leivät saapuvat kauppaan aamun mittaan. Aamun ensimmäisiin tilauksiin emme voi valitettavasti taata kaikkien leipien saatavuutta.

Miten korvaava tuote valitaan?

Jos tilaamasi tuote on loppunut myymälästä, etsimme tilalle toisen tuotteen, joka vastaa mahdollisimman hyvin puuttuvan tuotteen hintaa ja laatua. Valitsemme esimerkiksi tuotteen, jonka tiedämme maistuvan mahdollisimman samankaltaiselta. Tiedämme toki, että jotkin tuotekriteerit ovat erityisen tärkeitä vaikkapa ruokavalion osalta. Sen vuoksi olemme tehneet itsellemme ohjelistan:

Gluteeniton ➜ gluteeniton

Luomu ➜ luomu

Sokeriton ➜ sokeriton

Kotimainen ➜ kotimainen

Kevyt/light ➜ kevyt/light

Laktoositon ➜ laktoositon

Vähälaktoosinen ➜ vähälaktoosinen tai laktoositon

Joissain toimitustavoissa voit erikseen valita, jos et halua, että tuotteita korvataan.

Voinko varmistaa tilaukseeni valitsemien tuotteiden saatavuuden?

Pyrimme aina varmistamaan, että saat tilaamasi tuotteet.

Jos olet tehnyt tilauksen pitkälle tulevaisuuteen, tuotteiden saatavuus kannattaa tarkistaa vielä ennen kuin tilauksesi muokkausaika päättyy. Näin näet, jos jonkin tuotteen saatavuus on muuttunut ja voit valita itse tilalle jotain muuta.

Miksi verkkokaupasta ei saa kaikkia samoja tuotteita kuin myymälästä?

Keräämme verkkokaupan ostokset myymälöistämme ja keräilykeskuksistamme. Kaikki myymälätuotteet eivät kuulu ruoan verkkokaupan valikoimaamme. Valitsemme tuotteet ruoan verkkokauppaamme aina tuotteiden saatavuus ja toimituksien sujuvuus edellä.